Reclamações dos usuários são acompanhadas pela Anatel e causam preocupação na agência, que recebe cerca de 22 mil queixas de usuários mensalmente. País tem hoje cerca de 68,6 milhões de celulares

A Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara dos Deputados realizará, a partir do próximo dia 12, uma série de audiências públicas com as principais operadoras de telefonia celular para debater a origem do grande volume de reclamações dos consumidores e as possíveis ações para melhorar a prestação dos serviços. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que desde março mantém um ranking com o número de queixas sobre cada operadora, recebe cerca de 22 mil reclamações mensalmente.

As audiências, que foram convocadas a partir de requerimento do presidente da CDC, deputado Luiz Antonio Fleury (PTB-SP), serão transmitidas ao vivo pela TV Câmara, sempre a partir das 10 horas. Os deputados receberão perguntas e reclamações dos consumidores por meio do Disque Câmara (0800-619619) e do endereço eletrônico da comissão (cdc.decom@camara.gov.br).

A primeira audiência será com representantes da operadora Vivo, a maior do país, com cerca de 40% do mercado de celulares. Hoje o Brasil tem 68,6 milhões de telefones móveis habilitados, segundo dados da Anatel. A Vivo, dos grupos Portugal Telecom e Telefônica Móviles, é a quinta colocada no ranking da Anatel. A empresa tem 0,269 queixas a cada mil assinantes.

A audiência seguinte, no dia 9 de junho, será com a Claro, que tem a terceira maior participação no mercado brasileiro de telefonia móvel, com cerca de 21%. A Claro, do grupo América Móvil, tem 0,442 reclamações por grupo de mil clientes, o que a coloca na segunda colocação do ranking da Anatel.

A terceira audiência pública convocada para tratar dos problemas de serviços na telefonia móvel será com representantes da operadora TIM Celular, do grupo Telecom Italia, no dia 23 de junho. Com pouco mais de 21% do mercado, a TIM é a segunda maior empresa do setor no Brasil e a quarta na lista de reclamações da Anatel, com 0,279 queixas a cada mil clientes.

Todas as audiências terão a participação de representantes do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) e do Pro Teste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor.